חברת הוא היא אחת מחברות התקשורת הגדולות ביותר בישראל, החברה מציעה ללקוחותיה מגוון שירותים כגון טלוויזיה רב ערוצית, שירותי טלפון קווי ותשתית של אינטרנט מהיר, כיום החברה מונה יותר ממיליון שלוש מאות אלף לקוחות בכל רחבי המדינה.
בשנים האחרונות החברה עשתה מהפך משמעותי בכל קצוות הארגון במטרה לספק שירות לקוחות טוב אמין ומהיר לקשת לקוחותיה, הם הגדילו את מספר העמדות והנציגים נותי השירות, שיפרו את התשתית והעלו באופן משמעותי את הרמה המקצועית של נציגי השירות.
עם זאת תקלות הן רק דבר טבעי וכמו כל מוצר שיכול להיתקל או לעשות בעיות מסוימות או במקרה וקיבלתם שירות לא מקצועי חשוב שיהיה לאן לפנות, אספנו עבורכם את כל אפשרויות יצירת קשר עם חברת הוט
כל הדרכים להגיע אל שירות לקוחות הוט - HOT
שירות לקוחות הוט בווטסאפ: לחץ כאן
שירות לקוחות הוט בפייסבוק: לחץ כאן
שירות לקוחות הוט בטוויטר: לחץ כאן
קישור להורדת אפליקציית הוט: לחץ כאן
תמיכה טכנית באינטרנט: לחץ כאן
טלפון של מוקד תמיכה טכנית: טלפון: 6910* או 1-800-10-6910
טלפון של מוקד שירות ללקוחות עסקיים: טלפון: 6988* או 1-800-106988
להצטרפות להוט: לחץ כאן
תלונה לנציב תלונות הציבור במייל: ombudsman@hot.net.il
פנייה ישירה למנהל השירות לקוחות: Service.OrTsarfati@hot.net.il
טלפון שירות לקוחות: 6910* או 1-800-10-6910.
שירות ותמיכה ללקוחות עסקיים: 6988 * או 1-800-10-6988.
פקס:1-801-700-701
טלפון ללקוחות חו”ל: 077-7074690 או 972-77-7074690+
שעות פעילות מוקד שירות לקוחות:
ראשון עד חמישי 16:00 עד 08:00, שישי 13:00 עד 08:00.
שעות פעילות צ’אט בנושאי שירות: ראשון עד חמישי החל מהשעה 08:00 עד 19:00 שישי 08:00 עד 13:00
שעות פעילות צ’אט תמיכה טכנית: ראשון עד חמישי החל מהשעה 08:00 עד 19:00 יום שישי 08:00 עד 13:00
צ’אט ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה או בדיבור ב-SMS למספר הטלפון 053-4006900.
השירות ניתן בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00 עד 22:00 שישי בשעות 8:00 עד 13:00.
הקראה ללקוחות עם מוגבלות בראייה בהתקשרות למוקד הטלפוני שמספרו 6910* או 1800-10-6910
שירות לקוחות הוט
שירות לקוחות הוט זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, באמצעות מספר הטלפון 1-800-106-910, או באמצעות טופס פנייה באתר האינטרנט של הוט.
דרך טופס פנייה באתר האינטרנט
כדי ליצור פנייה לשירות לקוחות הוט באמצעות טופס פנייה באתר האינטרנט, יש לבצע את השלבים הבאים:
- היכנסו לאתר האינטרנט של הוט.
- לחצו על “צור קשר”.
- בחרו את הנושא של הפנייה שלכם.
- הזינו את פרטיכם האישיים, כולל שם, כתובת דואר אלקטרוני, נושא הפנייה, תיאור הבעיה שלכם, ומספר טלפון זמין.
- לחצו על “שלח”.
דרך מספר הטלפון
כדי ליצור פנייה לשירות לקוחות הוט באמצעות מספר הטלפון, יש להתקשר למספר 1-800-106-910. נציג שירות לקוחות יענה לשיחה שלכם ויסייע לכם לפתור את הבעיה שלכם.
נושאים נפוצים לשירות לקוחות
שירות לקוחות הוט יכול לעזור לכם עם מגוון נושאים, כולל:
- בעיות טכניות בשירותי הוט, כגון טלוויזיה, אינטרנט, וטלפון
- בעיות בחשבון הוט, כגון חיובים, ושירותים
- הזמנת שירותים חדשים של הוט
- ביטול שירותים של הוט
המלצות
כדי לקבל את העזרה הטובה ביותר משירות לקוחות הוט, מומלץ להכין מראש את המידע הבא:
- מספר החשבון שלכם
- הסיסמה שלכם לחשבון הוט
- תיאור הבעיה שלכם
ככל שתספקו יותר מידע, כך נציג שירות הלקוחות יוכל לעזור לכם טוב יותר לפתור את הבעיה שלכם.
שירות לקוחות הוט באינסטגרם
הוט מציעה גם שירות לקוחות באינסטגרם. כדי ליצור פנייה לשירות לקוחות הוט באינסטגרם, יש לשלוח הודעה ישירה לחשבון האינסטגרם של הוט. בפנייה, יש לציין את הנושא של הפנייה שלכם, תיאור הבעיה שלכם, ומספר טלפון זמין.
טיפים לפתרון בעיות עם הוט
להלן מספר טיפים שיכולים לעזור לכם לפתור בעיות עם הוט:
- נסו לפתור את הבעיה בעצמכם לפני שאתם פונים לשירות לקוחות. הוט מציעה מידע מקיף על שירותיה באתר האינטרנט ובאפליקציה.
- אם אתם פונים לשירות לקוחות, הקפידו להיות סבלניים ונחמדים. נציגי שירות לקוחות עומדים בלחץ רב, והם יעזרו לכם טוב יותר אם תתייחסו אליהם בכבוד.
- אם אתם לא מרוצים מהשירות שאתם מקבלים, אל תהססו לפנות לגורמים האחראים. הוט מציעה מספר דרכים לפנות לגורמים האחראים, לרבות דרך אתר האינטרנט, דרך הטלפון, ודרך פנייה בכתב.
לסיכום
שירות לקוחות הוט הוא זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. החברה מציעה מגוון רחב של אפשרויות יצירת קשר עם שירות הלקוחות, כולל דרך אתר האינטרנט, דרך הטלפון, ודרך פנייה באינסטגרם.
