כאשר רופאים, נותני שירות וספקים שונים לא מאפשרים ללקוחות הפוטנציאלים או הקיימים לתזמון תור או פגישה מקוונת אונליין על ידי הנייד או המחשב הם מחמיצים את הביקורים ומפסידים בפועל כסף!
הציבור בתקופה האחרונה מצביע באצבעות על ידי המחשב והאינטרנט ומעדיף לעשות דברים רבים על ידי האפליקציות או דרך האינטרנט מאשר לבזבז זמן. הדבר הכי הגיוני הוא לא להתקשר לנציג רק בכדי להזמין תור או לא ללכת למשרד או למרפאה רק בשביל להזמין תור..
גורם הנוחות והפופולאריות של האינטרנט בשילוב עם העובדה שכמעט לכל אדם היום יש טלפון חכם מאפשרים לאנשים לעשות כל כך הרבה דברים פשוטים הדורשים כמה הקלקות על המסך..
מגמה זו רק עומדת לגדול!
בישראל שירות הרפואה מצליח להעביר את התפיסה שניתן להזמין תור דרך האינטרנט ואנו שמים לב כי כללית זימון תורים היא אחת המובילות בתחום הזמנת התורים בדרך זו.
למה בית עסק חייב היום אפשרות לזימון תורים עצמאי
לקוח שמתקשר לעסק ונתקל בטלפון תפוס, או שנאלץ להמתין לשעות הפתיחה כדי לתאם תור, לרוב לא מתקשר שוב – הוא פשוט עובר לעסק המתחרה. זו לא תיאוריה, זו מציאות יומיומית של בעלי עסקים קטנים ובינוניים בישראל, שגילו שהיכולת להציע ללקוח לקבוע תור בעצמו, בכל שעה ומכל מכשיר, הפכה מיתרון נחמד לצורך בסיסי.
מה בעל עסק מרוויח משירות זימון עצמאי
כאשר לקוח יכול לראות אילו שעות פנויות, לבחור את המתאימה לו ולקבל אישור מיידי, שני דברים קורים במקביל – הלקוח מרגיש בשליטה, ובעל העסק חוסך זמן יקר שהיה מוקדש למענה טלפוני. בעסקים כמו מספרות, קליניקות טיפוליות, מוסכים ומסעדות, שיעור הביטולים ברגע האחרון גם יורד משמעותית כשהמערכת שולחת תזכורת אוטומטית לפני מועד התור.
- זמינות 24 שעות ביממה, גם מחוץ לשעות הפעילות
- הפחתת עומס על מוקד הטלפונים והצוות מהדלפק
- ירידה במספר ה”נו-שואו” הודות לתזכורות אוטומטיות
- תמונה ברורה של כל התורים במקום אחד, ללא כפילויות וטעויות שיבוץ
לא כל השירותים דומים
עסקים שונים זקוקים לרמות שונות של גמישות – קליניקה רפואית זקוקה לשליטה על משך כל תור בהתאם לסוג הטיפול, בעוד מסעדה זקוקה בעיקר לניהול מספר הסועדים בכל משמרת. לכן לפני שבוחרים פתרון זימון, כדאי לבדוק שהוא מותאם באמת לאופי הפעילות, ולא רק “עוד יומן דיגיטלי” גנרי.
איך מתחילים בלי להתבלבל
הצעד הראשון הוא למפות את שעות הפעילות בפועל, כולל הפסקות ומשך טיפול ממוצע לכל שירות. אחר כך כדאי לוודא שהלקוחות יוכלו למצוא את קישור הזימון בקלות – בעמוד העסק, ברשתות החברתיות ובחתימת המייל. עסק שמטמיע שירות זימון תורים בצורה נכונה בדרך כלל רואה שיפור תוך שבועות בודדים, גם בשביעות רצון הלקוחות וגם בזמן הניהולי שמתפנה לבעלים.
בשורה התחתונה, בעולם שבו כל שירות אחר – ממסעדות ועד רופאים – כבר מאפשר הזמנה עצמאית, עסק שנשאר תלוי בטלפון בלבד פשוט מפסיד לקוחות למתחרים שכבר התקדמו.
האם זה מתאים גם לעסק עם איש צוות אחד
דווקא עסקים קטנים, כמו קוסמטיקאית עצמאית או מטפל יחיד, מרוויחים הכי הרבה משירות זימון עצמאי, כי כל דקה שלא מבוזבזת על מענה טלפוני היא דקה שחוזרת ישירות לעבודה בפועל מול לקוחות. עבור בעל עסק יחיד, אפילו חיסכון של חצי שעה ביום מצטבר למספר שעות עבודה פנויות בשבוע.
מעבר לכך, כדאי לזכור שגם עסק שכבר מציע זימון עצמאי צריך לבחון מדי כמה חודשים אם הלקוחות אכן משתמשים בו בפועל, ולא רק מניחים שהוא קיים. שיחה קצרה עם כמה לקוחות קבועים יכולה לחשוף אם הקישור להזמנה נגיש מספיק, או שהוא קבור עמוק מדי באתר או ברשת החברתית של העסק.
