מחפשים שירות לקוחות פרטנר (אורנג’ לשעבר)?
חשוב שתדעו שהמוקד שלהם פתוח בימים: ראשון, שני, שלישי, רביעי, חמישי בין השעות 8 בבוקר ל-6 בערב, בימי שישי מ8 בבוקר ועד 1 בצהריים.
אם גנבו לכם את הטלפון או איבדתם אותו יש לפנות לשירות הלקוחות שלהם גם מחוץ לטווח שעות הפעילות הללו.
הטלפון של שירות לקוחות פרטנר הינו כוכבית ואז 054 משמע 054*
מדוע צריך להתקשר אל שירות לקוחות פרטנר?
הצטרפות, מידע על חבילות שונות ומבצעים, לעבור בין תוכניות, לעדכן פרטים אישיים ופרטי תשלום, תמיכה טכנית, שיחה עם נציג בכל נושא אחר.
בונוס: במידה ופניתם לתמיכה טכנית של פרטנר יש להם שעות נוספות חוץ מהמוקד – א’ עד ה בין השעות 8 וחצי בבוקר עד 7 בערב, ימי שישי 7 בבוקר עד 12 בצהריים.
באתר האינטרנט של החברה אפשר לשוחח עם נציג ללא צורך להתקשר.
לצערנו אי אפשר להזמין תור לסניף פרטנר אונליין כדי להפגש עם נציג שירות לקוחות והכל חייב להיות טלפונית או צ’אט אונליין.
למה חשוב להפעיל מערך שירות לקוחות דיגיטלי בשילוב פרונטלי?
שירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד מכל עסק. זוהי האינטראקציה הראשונה של הלקוח עם המוצר או השירות. שירות לקוחות מטפל בכל בעיה שצצה באינטראקציה זו ומבטיח שהלקוחות לא יישארו מרוצים.
שירות לקוחות הוא תהליך הטיפול בשאלות ותלונות של לקוחות. זהו חלק בלתי נפרד מהעסק, העוסק בצרכי הלקוחות ומסייע לשמרם.
תפקידו של שירות לקוחות בעתיד יהיה לטפל בתלונות בזמן, לספק מידע מדויק על מוצרים או שירותים ולהציע פתרונות על סמך הבנתם את הבעיה.
שירות לקוחות הוא חלק חיוני בהצלחתה של כל חברה. לקוחות רוצים לדעת שדואגים להם ושהצרכים שלהם נענים.
להרבה חברות יש היום צוות שירות לקוחות בשביל זה. אבל לא תמיד זה מספיק בגלל המספר ההולך וגדל של הלקוחות והצרכים שלהם. זה המקום שבו בינה מלאכותית נכנסת לתמונה! AI יכול לעזור על ידי מענה אוטומטי לשאלות לקוחות, פתרון בעיות ומתן מידע על מוצרים או שירותים.
איך פרטנר יכולים לשפר שירות לקוחות?
שירות לקוחות הוא תהליך של מתן תמיכת לקוחות ללקוחות, בדרך כלל באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני. שירות לקוחות ניתן למיקור חוץ לחברה חיצונית, אך מקובל יותר שלחברה יש מחלקת שירות לקוחות משלה.
המטרה של שירות לקוחות היא בדרך כלל לפתור בעיות ולענות על שאלות שעשויות להיות ללקוחות לגבי המוצרים או השירותים של החברה. לפעמים זה כולל מתן ייעוץ האם מוצר או שירות מסוים מתאימים לשואל.
שירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד מכל חברה, לא משנה כמה גדולה או קטנה. הלקוחות הם עמוד השדרה של כל עסק. כולנו יודעים ששירות לקוחות חשוב, אבל מהן הדרכים שבהן שירות הלקוחות יכול לשפר?
1) שירות לקוחות צריך להיות מותאם אישית לצרכי הלקוח.
2) החברה צריכה לספק דרך ללקוחות ליצור איתם קשר עם הצרכים שלהם.
3) נציגי שירות לקוחות צריכים להיות בקיאים במוצרים שהם מוכרים ובמדיניות החברה.
4) לשירות הלקוחות צריך להיות ציר זמן ברור מתי הם יגיבו להודעות של לקוחות.
5) לחברות צריך להיות תהליך לפתרון תלונות ובעיות עם המוצרים או השירותים שלהן, כך שהם לא יחזרו על עצמם בעתיד.
שירות לקוחות הוא חלק מהותי בכל עסק. זוהי נקודת הקשר הראשונה עבור הלקוחות שלך ונקודת הקשר האחרונה לפני שהם מחליטים לקחת את העסק שלהם למקום אחר.
שיפור שירות הלקוחות יכול להיעשות בדרכים רבות, אבל זה מתחיל בהבנה מה הלקוחות שלך רוצים.
