נייקי, תאגיד רב-לאומי ידוע, פעיל גם בישראל. החברה משווקת מגוון מוצרי ספורט, ביניהם נעליים, בגדים ואביזרים, תחת המותג נייקי ובאמצעות חברות בנות כמו קונברס.
פעילות נייקי בישראל:
- הפצה: נייקי מפיצה את מוצריה בישראל דרך מספר ערוצים:
- חנויות נייקי: קיימות מספר חנויות נייקי רשמיות ברחבי הארץ, כמו בחנויות הדגל בתל אביב ובהרצליה.
- חנויות ספורט: ניתן למצוא מוצרי נייקי גם ברשתות ספורט גדולות כמו פוט לוקר, דקטלון, וספורט ורטהיימר.
- אתר נייקי: ניתן לרכוש מוצרים ישירות דרך אתר נייקי ישראל.
- שירותים: נייקי מציעה מספר שירותים ללקוחותיה בישראל, ביניהם:
- אפשרות להזמנה אישית של נעליים: דרך שירות NikeiD, ניתן לעצב נעליים ייחודיות עם צבעים, חומרים ותוספות לפי בחירה.
- מועדון לקוחות: חברות במועדון נייקי נותנת הטבות כמו הנחות מיוחדות, גישה מוקדמת להשקות חדשות ועוד.
- אחריות חברתית: נייקי תומכת בפרויקטים חברתיים בישראל, ביניהם תוכניות לקידום ספורט בקרב ילדים ונוער.
שינויים באסטרטגיית ההפצה:
- הפסקת מכירה לחנויות פרטיות: בשנת 2022, נייקי הודיעה על הפסקת מכירה ישירה לחנויות פרטיות בישראל. כתוצאה מכך, ייתכן שיהיה קשה יותר למצוא מוצרי נייקי בחנויות קטנות.
- התמקדות בערוצי מכירה ישירים: נייקי מתמקדת יותר ויותר במכירה ישירה ללקוחות, דרך חנויותיה ואתר האינטרנט.
לסיכום: נייקי היא חברת ספורט מובילה הפועלת בישראל דרך מגוון ערוצים. החברה מציעה מגוון רחב של מוצרים ושירותים ללקוחותיה, תוך תמיכה בפרויקטים חברתיים. נייקי עברה שינויים באסטרטגיית ההפצה שלה בישראל, עם התמקדות רבה יותר בערוצי מכירה ישירים.
כל הדרכים ליצור קשר עם נייק שירות לקוחות
מספר טלפון שירות לקוחות : 1-700-500-949,
שעות פעילות מוקד שירות לקוחות: ימים א’-ד’ בשעות 9:00-16:00, יום ה’ בשעות 9:00-15:00.
שירות לקוחות נייקי אונליין (חנות האונליין של נייקי) חייגו 09-9720922 בכל ימי השבוע בין השעות 09:00-18:00 (השירות ניתן בשפה האנגלית בלבד)
מייל שירות לקוחות: nike.israel@nike.com
כתובת למשלוח דואר:
שנקר אריה 9, הרצליה.
נייק ברשתות החברתיות
נציב תלונות הציבור נייק
מייל nike.israel@nike.com
טיפים והמלצות ליצירת קשר מועילה עם שירות לקוחות נייק בישראל:
לפני יצירת קשר:
- הגדר את מטרת הפנייה: האם אתה זקוק לעזרה בהזמנה, החלפה, ביטול, תלונה, או מידע אחר?
- אסוף את כל המידע הרלוונטי: מספר הזמנה, מספר דגם של המוצר, תאריכים רלוונטיים, תמונות (במידת הצורך).
- נסה למצוא פתרון באתר נייק: ייתכן שתמצא תשובה לשאלתך במרכז התמיכה או בדף שאלות נפוצות.
במהלך יצירת קשר:
- השתמש בביטויים ספציפיים וברורים: תאר את הבעיה שלך בצורה תמציתית ועניינית.
- הייה סבלני ומנומס: זכור, נציגי שירות הלקוחות עושים כמיטב יכולתם לעזור לך.
- הקשב attentively: ודא שהבנת את תשובת נציג שירות הלקוחות.
- שאל שאלות הבהרה: אם אינך בטוח במשהו, אל תהסס לשאול.
- רשום את פרטי השיחה: שם נציג שירות הלקוחות, מספר תיק (במידת הצורך), ותוכן השיחה.
