חברת מי עדן, שם נרדף בישראל למים מינרליים, הפכה לחלק בלתי נפרד מחיי היומיום של רבים מאיתנו. החברה מציעה מגוון רחב של מוצרים, החל מכדים ובקבוקי מים מינרליים ועד לברי מים ביתיים ומשרדיים.
מי עדן: עובדות עיקריות
היסטוריה:
- הוקמה בשנת 1980 בעקבות גילוי מעיין סלוקיה ברמת הגולן.
- החלה לשווק מים מינרליים תחת המותג “מי עדן” בשנת 1983.
- בשנת 1988 הקימה את שירות “מי עדן עד אליך” – הפצה ישירה של מים בכדים לבית ולמשרד.
- בשנת 1998 הרחיבה פעילותה באירופה.
- בשנת 2003 מוזגה פעילות החברה באירופה עם דנונה.
- בשנת 2016 נרכשה על ידי תאגיד Primo Water.
מוצרים:
- מים מינרליים טבעיים בכדים ובקבוקים
- ברי מים ביתיים ומשרדיים
- מכונות קפה וקפסולות
- מוצרים משלימים כמו פילטרים, אביזרים לברי מים ועוד
מקור המים:
- מאגר מים מינרליים טבעיים “עדן 1” ברמת הגולן, כ-300 מטר מתחת לפני האדמה.
- המים עוברים תהליך סינון טבעי בלבד, ללא תוספת מינרלים או חומרים אחרים.
מחויבות:
- איכות המים: בקרת איכות קפדנית לאורך כל תהליך הייצור.
- קיימות: שימוש באריזות ידידותיות לסביבה, צמצום צריכת אנרגיה ופליטת גזי חממה.
- קהילה: תרומה לקהילה ולקידום אורח חיים בריא.
כל הדרכים ליצור קשר עם מי עדן שירות לקוחות
לפניות בנושא שירות לקוחות חייגו 5335* או 03-5777804
מוקד השירות זמין לשירותך בימים א-ה בין השעות 08:30-16:00
טלפון למצטרפים: 2929*
המוקד זמין לשירותך בימים א-ה בין השעות 09:00-17:00
וביום שישי בין השעות 09:00-12:00
SMS: לטלפון 052-8265155
כתובת למשלוח דואר:
הלח”י 19 בני ברק 51200
מי עדן ברשתות החברתיות
נציב תלונות הציבור מי עדן
כתובת למשלוח דואר: הלח”י 19 בני ברק 51200
טיפים מועילים לפנייה לשירות לקוחות מי עדן:
הכנה:
- הגדירו את הבעיה: לפני פנייה לשירות לקוחות, ודאו שאתם מבינים היטב את הבעיה שאתם מתמודדים איתה.
- אספו מידע: כנסו לאתר מי עדן וחפשו מידע רלוונטי בנוגע לבעיה. ייתכן שתמצאו פתרון פשוט בלי צורך להתקשר למוקד.
- הכינו את פרטיכם: ודאו שיש לכם בהישג יד את מספר הלקוח שלכם, מספר ההזמנה (אם רלוונטי), וכן פרטים נוספים שעשויים להיות רלוונטיים לבעיה.
במהלך הפנייה:
- היו סבלניים: ייתכן שתצטרכו להמתין מספר דקות עד שתקבלו מענה מנציג.
- היו ברורים ותמציתיים: הסבירו את הבעיה בצורה קצרה, ברורה ועניינית.
- היו אדיבים: זכרו, נציגי השירות שם כדי לעזור לכם. יחס אדיב יקל על התקשורת ויסייע בפתרון הבעיה.
- היו עקביים: אם אינכם מרוצים מהתשובה הראשונית, אל תחששו לבקש לדבר עם מנהל או נציג בכיר יותר.
טיפים נוספים:
- עדיף להתקשר בשעות הבוקר המוקדמות או בשעות אחר הצהריים המאוחרות, אז יש פחות עומס על המוקד.
- ניתן גם לפנות לשירות לקוחות באמצעות אתר מי עדן או דרך דף הפייסבוק של החברה.
- שמרו תיעוד של כל פנייה: רשמו את תאריך הפנייה, שם הנציג שדיברתם איתו ותוכן השיחה.
לסיכום: פנייה נכונה לשירות לקוחות מי עדן תגדיל את הסיכוי לקבלת מענה מהיר ויעיל. הקפידו להכין את עצמכם מראש, להיות סבלניים ואדיבים, ותוכלו לפתור את הבעיה במהירות ובקלות.
