משרדי קבלת קהל yes – כל הפרטים להזמנת תור אונליין + חיפוש תור מהיר ייחודי משרדי קבלת קהל yes
משרדי קבלת קהל yes – להזמין תור אונליין באופן קל ונוח. קביעת תורים, הזמנות תורים באינטרנט
שירות הלקוחות של yes – כך פונים, קובעים טיפול ומקצרים את ההמתנה
חברת הלוויין yes מרכזת שירות למנויי טלוויזיה, ממירים, חבילות תוכן ושירותי אינטרנט נלווים. בין אם אתם מנויים חדשים, רוצים לשדרג חבילה, נתקלתם בתקלת שידור או שוקלים לעזוב – הכרת ערוצי השירות הנכונים חוסכת המתנה ארוכה במוקד ומקדמת את הבקשה מהר יותר.
מתי פונים לשירות
- הצטרפות, שדרוג או שינוי חבילת תוכן.
- תקלות בממיר, בשידור או בחיבור לאינטרנט.
- בירורי חשבונית, זיכויים ועדכון אמצעי תשלום.
- ניוד, מעבר דירה, השבתת שירות או ביטול מנוי.
ערוצי הפנייה
yes מציעה כמה דרכי התקשרות: אזור אישי באתר, אפליקציה סלולרית לניהול המנוי, צ’אט ומוקד טלפוני. חלק גדול מהפעולות – שינוי חבילה, הזמנת ערוץ, בדיקת חשבון ואף פתרון תקלות בסיסיות באמצעות אתחול הממיר מרחוק – ניתן לבצע עצמאית באזור האישי בלי להמתין לנציג. לתיאום ביקור טכנאי או להתקנה נקבע מועד ייעודי.
מה כדאי להכין
לפני הפנייה החזיקו בהישג יד את מספר המנוי או תעודת הזהות של בעל החשבון, פרטי הממיר, ותיאור מדויק של התקלה (הודעת שגיאה על המסך, נורות חיווי, מתי התחיל). מידע מסודר מאפשר לנציג לאבחן מהר, ולעיתים לפתור בשיחה אחת בלי לתאם ביקור.
טיפים מעשיים
- לפני שמזמינים טכנאי, נסו אתחול פשוט של הממיר והנתב – חלק ניכר מהתקלות נפתר כך.
- לתיאום התקנה או ביקור טכנאי בקשו חלון שעות נוח ושמרו את מספר הפנייה.
- בפנייה לביטול או שדרוג, בררו על מבצעי שימור – לעיתים מוצעים תנאים משופרים.
- תעדו כל הבטחה של נציג (מועד, זיכוי, מחיר) עם מספר הפנייה, למקרה של בירור עתידי.
שאלות שחוזרות
אפשר לנהל את המנוי כולו אונליין? רוב הפעולות כן, דרך האזור האישי והאפליקציה. כמה זמן לוקח לתאם טכנאי? תלוי בעומס ובאזור, ולכן כדאי לתאם מוקדם ולבחור חלון גמיש. מספר הטלפון של השירות מופיע בהמשך העמוד.
