הזמנת תורים לקופות חולים בישראל הינו דבר מורכב כאשר עושים זאת דרך הטלפון ולא אונליין דרך האינטרנט!
הקמפיין החדש של כללית שבו היא מתגאה שיש לה 4.4 מיליון חברים בקופה ומנסה להמחיש בצורה זו שהיא המובילה בישראל, בעלת יותר מאלף מרפאות, מעל 400 בתי מרקחת, מעל 10 בתי חולים בפריסה ארצית, וגם בעלת שירות דיגיטלי חדשני כמו התייעצות עם רופאים דרך האינטרנט וגם מערכת זימון תורים כללית וחדשנית.
אך באותו זמן הקופות האחרות לא נשארו חייבות ומתחילות גם הן לפרסם בצורה כמותית – מאוחדת טענה שאמנם יש לכללית 4.4 מיליון חברים ואולי היא בעלת הכמות הרבה ביותר של מטופלים אך בהתאם לכך גם זמני ההמתנה בה לרופאים הם גבוהים, מכיוון שכולם רוצים לתפוס את אותם תורים ולמעשה אין מספיק אנשים שיוכלו לענות לכולם במוקדים של כללית. בנוסף, ממה שנודע לפורטל זימון תורים מאוחדת עכשיו יוצאת בקמפיין נרחב אשר מציג אותה כנותנת מענה קצר יותר בכדי להזמין תור לרופאים.
צפו בתמונה מתוך דף הנחיתה של קמפיין כללית:
עם רופאים און־ליין, זימון תורים, תוצאות
בדיקות מעבדה ועוד
למידע נוסף על זימון תור בכללית ללא סיסמה – ראו את העמוד הייעודי המרכז את כל הפרטים.
קביעת תור בקופת חולים כללית ומה שמאחורי המעבר למאוחדת
מי שגדל בישראל מכיר את התחושה – טלפון לקופת חולים כללית (Clalit), המתנה ארוכה על הקו, ואז עוד המתנה לתור עצמו. דווקא הקושי הזה הוא אחד הגורמים המרכזיים לכך שבשנים האחרונות אלפי מבוטחים עוברים מדי שנה לקופות אחרות, ובראשן מאוחדת (Meuhedet), שמציגה את עצמה כחלופה מהירה וזמינה יותר. אבל לפני שממהרים לעבור קופה, כדאי להכיר את כל האפשרויות שכללית עצמה מציעה כדי לקצר את הדרך לתור.
איך בכל זאת מקצרים את ההמתנה בכללית
כללית משקיעה בשנים האחרונות בערוצים דיגיטליים במטרה בדיוק להתמודד עם הביקורת הזו. אפליקציית “כללית שירותים” מאפשרת לראות תורים פנויים בזמן אמת אצל רופאי משפחה, רופאים מומחים ואף מרפאות אחיות, ולתפוס תור בלי להמתין על הקו כלל. גם דרך אתר האינטרנט של הקופה ניתן לבצע את אותה פעולה, כולל סינון לפי מרפאה, יום ושעה מועדפים.
- הזמנת תור דרך האפליקציה – הדרך המהירה ביותר, כולל תזכורות אוטומטיות
- אתר האינטרנט האישי – שימושי למי שמעדיף מסך גדול או צריך לתאם כמה תורים בבת אחת
- מוקד טלפוני – עדיין הכרחי לפניות מורכבות שאינן ניתנות להזמנה עצמית
- פנייה במרפאה עצמה – לעיתים ניתן לתאם תור המשך כבר בסוף הביקור הנוכחי
למה בכלל יש “קרב” בין הקופות
התחרות בין כללית, מאוחדת, מכבי ולאומית אינה רק שיווקית – היא נובעת מכך שזמינות תורים הפכה לאחד הקריטריונים המרכזיים שבהם מבוטחים בוחרים קופה. קופה שמצליחה לצמצם זמני המתנה, גם אם המחיר הוא השקעה בטכנולוגיה, זוכה בפועל בלקוחות חדשים. זו הסיבה שכדאי לכל מבוטח לבדוק מדי פעם אילו כלים דיגיטליים חדשים הקופה שלו הוסיפה, לפני שמחליטים לעבור קופה מסיבות של נוחות תור בלבד.
מה חשוב לדעת לפני שקובעים תור
לפני קביעת תור כדאי לוודא שיש הפניה בתוקף אם מדובר ברופא מומחה, לבדוק אם יש אפשרות לתור וירטואלי במקום הגעה פיזית, ולשריין את התור בשעות הבוקר המוקדמות כשיש הכי הרבה מקומות פנויים במערכת. אנשים שזקוקים לתור דחוף במיוחד יכולים לבדוק גם ביטולים של תורים – מערכות רבות מציגות בזמן אמת מקום שהתפנה עקב ביטול של מטופל אחר.
בסופו של דבר, ההחלטה בין כללית למאוחדת או לכל קופה אחרת צריכה להתבסס על השירות בפועל שחווה כל מבוטח, ולא רק על הסלוגן השיווקי. בדיקה של זמינות תורים באזור המגורים שלכם, לפני מעבר קופה, יכולה לחסוך הרבה כאב ראש בהמשך.
