קבלת קהל סלקום – כל הפרטים להזמנת תור אונליין + חיפוש תור מהיר ייחודי קבלת קהל סלקום
קבלת קהל סלקום – להזמין תור אונליין באופן קל ונוח. קביעת תורים, הזמנות תורים באינטרנט
שירות הלקוחות של סלקום – כך פונים, קובעים תור בחנות ומזרזים טיפול
סלקום (Cellcom) מספקת שירותי סלולר, אינטרנט, טלוויזיה וטלפוניה, ומגוון הפניות רחב בהתאם: מעבר מנוי, תיקון מכשיר, בירור חשבון או תקלת רשת. הכרת הערוץ הנכון לכל סוג פנייה היא מה שמפריד בין פתרון מהיר לבין המתנה מיותרת במוקד או בחנות.
סוגי הפניות הנפוצים
- הצטרפות, ניוד מספר ושדרוג חבילה.
- רכישת מכשיר, מסירתו לתיקון או בירור אחריות.
- בירורי חשבונית, זיכויים ועדכון אמצעי תשלום.
- תקלות רשת, אינטרנט וטלוויזיה.
ערוצי הפנייה וקביעת תור בחנות
סלקום מציעה אזור אישי באתר, אפליקציה, צ’אט ומוקד טלפוני. לביקור בחנות או במעבדת שירות – למשל למסירת מכשיר לתיקון או לקבלת שירות פרונטלי – קיימת מערכת זימון תורים מקוונת שמונעת המתנה בתור פתוח. פעולות רבות כמו שינוי חבילה, בדיקת חשבון והגדרת גלישה מתבצעות עצמאית באפליקציה בלי צורך בנציג כלל.
מה להכין מראש
הצטיידו במספר המנוי או תעודת הזהות של בעל החשבון, ובמכשיר עצמו אם מדובר בתקלה. לתיקון מכשיר גבו מראש את הנתונים והכינו את פרטי הרכישה או האחריות. תיאור מדויק של התקלה מאפשר לנציג לאבחן מהר ולעיתים לפתור בשיחה בלי ביקור פיזי.
טיפים מעשיים
- לפני מסירת מכשיר לתיקון, גבו תמונות ואנשי קשר והוציאו את כרטיס ה-SIM.
- קבעו תור בחנות דרך המערכת המקוונת ובחרו סניף פחות עמוס – זמני ההמתנה משתנים מאוד בין סניפים.
- בפנייה לשימור או ביטול, בררו הצעות משופרות למנויים קיימים.
- שמרו כל מספר פנייה ואישור; הם מזרזים בירור עתידי.
שאלות נפוצות
אפשר לנהל הכול מרחוק? רוב הפעולות כן, דרך האזור האישי והאפליקציה. כמה זמן לוקח תיקון מכשיר? תלוי בסוג התקלה ובזמינות חלפים – בקשו הערכת זמן וקבלה בעת המסירה. מספר הטלפון של השירות מופיע בהמשך העמוד.
